Συμβουλές για την αποφυγή εγκατάλειψης καλαθιού αγοράς

Συμβουλές για την αποφυγή εγκατάλειψης καλαθιού αγοράς

Συμβουλές για την αποφυγή εγκατάλειψης καλαθιού αγοράς 1200 1000 ESHOP.team

Θα πρέπει να γνωρίζετε, ότι στην καλύτερη των περιπτώσεων μόνο το 3% των επισκεπτών σε έναν ιστότοπο ολοκληρώνουν μια αγορά. Ακούγεται εκπληκτικό, αλλά είναι απλώς μια από τις πραγματικότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπάρχει ωστόσο ένα τμήμα αγοραστών, σχεδόν το 70% των ατόμων που προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους, οι οποίοι φεύγουν πριν ολοκληρώσουν τη διαδικασία αγοράς.

Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών αξίζουν περίπου 4,6 τρισεκατομμύρια δολάρια παγκοσμίως, αλλά μερικά από αυτά τα έσοδα μπορούν να ανακτηθούν. Στην πραγματικότητα, ένα μέσο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αυξήσει το ποσοστό μετατροπών του κατά περισσότερο από το 1/3, με μερικές απλές προσαρμογές.

Είστε έτοιμοι να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και να δημιουργήσετε τα θεμέλια για πιστούς, επαναλαμβανόμενους πελάτες; Ας δούμε τους κυριότερους λόγους για τους οποίους οι επισκέπτες ενός eshop εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους και πρακτικές λύσεις που μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα.

Τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού και γιατί είναι σημαντική;

Η εγκατάλειψη του καλαθιού συμβαίνει όταν ένας πελάτης προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι αγορών του se ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και φεύγει χωρίς να το αγοράσει.

Αυτό συμβαίνει για διάφορους λόγους. Ορισμένα άτομα ενδέχεται να έχουν σκοντάψει στην ιστοσελίδα σας μέσω των προσπαθειών μάρκετινγκ περιεχομένου ή διαφημίσεων σε σε κοινωνικά μέσα και απλά μαθαίνουν για την εταιρεία σας. Άλλοι μπορεί να θέλουν να συγκρίνουν το κατάστημά σας και να διαβάσουν κριτικές πριν αποφασίσουν να αγοράσουν. Ωστόσο, υπάρχουν και ορισμένοι πελάτες που κάνουν μια πραγματική προσπάθεια να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή, αλλά αντιμετωπίζουν θέματα, όπως επιπλέον κόστος ή ένα μπερδεμένο ταμείο που τους αναγκάζει να παραιτηθούν της συναλλαγής.

Έρευνες έχουν δείξει ότι το 35% των εγκαταλελειμμένων καλαθιών μπορεί να ανακτηθεί, καθιστώντας αυτό το τμήμα πελατών κλειδί για τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπής του ιστότοπού σας.

Υπολογισμός ποσοστού εγκατάλειψης καλαθιού

Για να διαπιστώσετε εάν χάνετε πελάτες λόγω της εμπειρίας χρήστη στο eshop σας, υπολογίστε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών σας. Αυτός ο αριθμός σας λέει ποιό ποσοστό των πελατών προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι, αλλά δεν ολοκληρώνουν τη διαδικασία αγοράς. Τυχόν τιμή πάνω από το μέσο όρο του 35%, πιθανώς να υποδηλώνει ότι υπάρχει κάτι που εμποδίζει την ολοκλήρωθση αγοράς.

Για να υπολογίσετε την εγκαταλειμμένη τιμή καλαθιού της επιχείρησής σας, χρειάζεστε τα ακόλουθα στοιχεία:

α) Σύνολο καλαθιών αγορών που ολοκλήρωσαν την ολοκλήρωση της αγοράς.
β) Σύνολο καλαθιών αγορών που δημιουργήθηκαν για την ίδια περίοδο.

Διαιρέστε το Α με το Β και πολλαπλασιάστε με το 100 για να προσδιορίσετε το ποσοστό των μετατρεπόμενων καλαθιών. Αφαιρέστε αυτόν τον αριθμό από το 100 για να δείτε το ποσοστό των εγγαταλελειμένων καλαθιών του eshop σας.

Συγκρίνοντας το ποσοστό εγκατάλειψης με τα μέσα ποσοστά

Αφού υπολογίσετε το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού σας, συγκρίνετε την απόδοση της ιστοσελίδας σας με άλλους περεμφερείς ιστοτόπους. Κατά μέσο όρο το 70% όλων των καλαθιών αγορών εγκαταλείπονται, αλλά υπάρχουν διαφορές ανά κλάδο.

Στον τομέα των λιανικών πωλήσεων για παράδειγμα, η μέση εγκατάλειψη καλαθιού αγορών είναι κάτω από το 73%. Υπάρχει επίσης διακύμανση στα ποσοστά εγκατάλειψης ανά προϊόν:

  • Ρούχα: 40%.
  • Τεχνολογία: 18%.
  • Είδη σπιτιού: 16%.
  • Κοσμήματα και αξεσουάρ: 6%.
  • Φαγητό: 4%.

Οι 5 κορυφαίοι λόγοι που οι επισκέπτες δεν μετατρέπονται σε πελάτες

Ακόμα κι αν ο ιστότοπός σας έχει απόδοση σύμφωνα με τον μέσο όρο του κλάδου σας, σίγουρα υπάρχει περιθώριο βελτίωσης. Ο μέσος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γύρω στους 40 τρόπους με τους οποίους μπορεί να βελτιωθεί η ροή πληρωμών.

Ας ρίξουμε μια ματιά στους κορυφαίους λόγους που δυνητικοί πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι τους και μερικές από τις λύσεις που μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις σας.

1. Πρόσθεση επιπλέον έξοδων

Το απροσδόκητο τελικό κόστος με τις έξτρα χρεώσεις που εμφανίζονται την τελευταίτα στγμή, είναι ένα σοβαρό θέμα. Οι πελάτες σας πιστεύουν ότι τους κοροϊδεύετε κατά τη διάρκεια πλοηγησής τους στα προϊόντα σας. Οι δαπάνες που προστίθενται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, όπως η αποστολή, ο χειρισμός και οι φόροι, προκαλούν το 50% των πελατών να εγκαταλείψουν έναν ιστότοπο. Ένα άλλο 18% είναι απογοητευμένοι όταν δεν μπορούν να δουν το συνολικό κόστος μιας αγοράς εκ των προτέρων.

Λύση: Να είστε διαφανείς σχετικά με το κόστος.
Δώστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την αποστολή, τους φόρους και άλλες χρεώσεις κατά τη διαδικασία αγοράς, για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες δεν θα εκπλαγούν στο ταμείο.

Οι αγοραστές που βλέπουν το καλάθι τους, για παράδειγμα, μπορεί να εκτιμήσουν μια εύχρηστη αριθμομηχανή που παρέχει μια εκτίμηση αποστολής με βάση τον ταχυδρομικό κώδικα. Αυτό είναι χρήσιμο επειδή το κόστος αποστολής πιθανώς να διαφέρει ανά περιοχή.

2. Ζητείται να δημιουργηθεί λογαριασμός.

Αφού αφιερώσουν χρόνο στην περιήγηση σε προϊόντα της εταιρείας και να επιλέξουν αντικείμενα στο σωστό μέγεθος ή χρώμα, οι πελάτες θέλουν να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους το συντομότερο δυνατό. Έχει υπολογιστεί ότι το 28% των πελατών είναι απογοητευμένοι όταν αναγκάζονται να εγγραφούν σε λογαριασμό για να αγοράσουν κάτι.

Λύση: Παρέχετε ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης.
Μην δίνετε στους πελάτες σας αφορμή ωστε να εγκαταλείψουν το καλάθι τους. Η εμφανιζόμενη επιλογή αγοράς σαν επισκέπτης, επιτρέπει στους πελάτες να επικεντρωθούν στην ολοκλήρωση της αγοράς τους.

3. Η διαδικασία πληρωμής είναι μακρά και περίπλοκη.

Οι πελάτες που φτάνουν στο στάδιο της αγοράς, θέλουν να κάνουν μια εύκολη αγορά. Η απαίτηση προς τους αγοραστές να συμπληρώσουν πολλά πεδία και σύνθετες φόρμες διακόπτει τη ροή αγοράς και αναγκάζει περισσότερους από 2/10 αγοραστές να εγκαταλέιψουν την συναλλαγή.

Λύση: Βελτιώστε την ολοκλήρωση αγοράς και διατηρήστε τα όλα σε μία σελίδα.
Ο μέσος όρος περιέχει 13 πεδία προς συμπλήρωση, αλλά η βελτιστοποιημένη σχεδίαση αποτελείται από μόλις 6 έως 8 πεδία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρηματοοικονομικές ή ασφαλιστικές εταιρείες ενδέχεται να απαιτούν πιο λεπτομερείς πληροφορίες, αλλά τα περισσότερα ταμεία μπορούν να βελτιωθούν.

  • Εξαλείψτε τα περιττά πεδία, όπως χαιρετισμούς ή αριθμούς τηλεφώνου.
  • Παρέχετε αναπτυσσόμενα μενού ή αυτόματη συμπλήρωση για να μειώσετε την εισαγωγή δεδομένων. Αυτά τα πεδία μπορούν να συμπληρωθούν με ένα πάτημα.
  • Χρησιμοποιήστε ένα πλαίσιο ελέγχου για να υποδείξετε εάν οι διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής είναι οι ίδιες για να εξοικονομήσετε χρόνο κατά την εισαγωγή των πληροφοριών.
  • Ρυθμίστε τη δυνατότητα αυτόματης αποθήκευσης, έτσι ώστε τα αντικείμενα να παραμένουν στο καλάθι όταν επιστρέφουν οι αγοραστές.

4. Η παράδοση της παραγγελίας καθυστερεί.

Ο ενθουσιασμός της πραγματοποίησης μιας διαδικτυακής αγοράς μπορεί γρήγορα να εξαφανιστεί εάν υπάρχει μακρά αναμονή για τη παραλαβή μιας παραγγελίας. Σχεδόν δύο στους δέκα πελάτες εγκαταλείπουν ένα καλάθι επειδή πιστεύουν ότι τα χρονοδιαγράμματα αποστολής είναι πολύ μεγάλα.

Λύση: Δώστε στους πελάτες μια ποικιλία επιλογών παράδοσης.
Ορισμένοι πελάτες μπορεί να χρειάζονται ένα αντικείμενο αμέσως ή να έχουν υψηλότερες προσδοκίες για τον χρόνο παράδοσης. Δοκιμάστε να εισαγάγετε διαφορετικές επιλογές τρόπων και χρόνων αποστολής, ώστε οι πελάτες να μπορούν να λαμβάνουν τα αντικείμενα τους με διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης. Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που επιτρέπει στους πελάτες να εξαργυρώσουν πόντους για δωρεάν αποστολή ή αναβαθμίσεις παράδοσης, μπορούν επίσης να ενθαρρύνουν την ολοκλήρωση των συναλλαγών.

5. Δεν εμπιστεύονται τον ιστότοπο για στοιχεία πιστωτικής κάρτας.

Το τελευταίο βήμα ολοκλήρωσης μιας αγοράς: Η εισαγωγή οικονομικών πληροφοριών. Ακόμα και μετά την επιτυχή επίτευξη αυτού του σταδίου, το 17% των πελατών παραιτούνται επειδή αποφασίζουν ότι δεν μπορούν να εμπιστευτούν τον ιστότοπο αγοράς!

Λύση: Χρησιμοποιήστε σύμβολα εμπιστοσύνης για να καθησυχάσετε τους πελάτες.
Έρευνες δείχνουν ότι η εμφάνιση εικονιδίων ασφαλείας και σημάτων μπορεί να κάνει έναν πελάτη να αισθανθεί πιο ασφαλής σε ένα e-shop, ακόμα και αντή η ιστοσελίδα είναι τεχνικά ασφαλέστατη. Αυτά τα σύμβολα είναι ιδιαιτέρως σημαντικά στην ενότητα όπου οι πελάτες εισάγουν πληροφορίες πιστωτικής κάρτας.

Καταργήστε τυχόν αμφιβολίες σχετικά με την ασφάλεια του ιστότοπού σας παρέχοντας οπτικά στοιχεία:

  • Σφραγίδες από προμηθευτές πιστοποιητικών SSL.
  • Εμπιστευτείτε σήματα τρίτων για τη νομιμότητα μιας επιχείρησης.
  • Τα σύμβολα λουκέτου και το κείμενο που δείχνουν ότι η ολοκλήρωση της αγοράς είναι ασφαλής.
  • Τα Norton, Google Trusted Store, BBB Accredited και McAfee είναι τα σήματα που εμπιστεύονται περισσότερο οι καταναλωτές.

Τυχόν προβλήματα διάταξης μπορούν επίσης να κάνουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να φαίνεται ανασφαλές, οπότε βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας συμπεριφέρεται σωστά σε όλες τις πλατφόρμες και συσκευές.

Βελτιστοποιείτε το κατάστημά σας για να αποτρέψετε την εγκατάλειψη καλαθιού

Κάθε ιστότοπος έχει διαφορετικούς λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγοράς, επομένως είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τι δεν λειτουργεί σωστά σε εσάς πριν επιχειρήσετε να κάνετε αλλαγές.

Εδώ είναι δύο τρόποι για να ξεκινήσετε.

1. Αναλύστε τη συμπεριφορά των χρηστών.

Μια ανάλυση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας μπορεί να εντοπίσει πού χάνετε πελάτες. Ακολουθήστε τη διαδρομή ενός πελάτη στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Φεύγουν αφού τους ζητηθεί να δημιουργήσουν λογαριασμό ή όταν βλέπουν το συνολικό κόστος της παραγγελίας τους; Οι στρατηγικές αφοσίωσης πελατών, επηρεάζουν αποτελεσματικά τη διαδικασία αγοράς;

Το να γνωρίζετε πότε συμβαίνει η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι το κλειδί για τον καθορισμό των αλλαγών που πρέπει να γίνουν για την ενίσχυση των πωλήσεων.

2. Συλλέξτε τα σχόλια των πελατών.

Ο καλύτερος τρόπος για να γνωρίζετε ότι λειτουργεί σωστά ο ιστότοπός σας, είναι να λαμβάνετε σχόλια απευθείας από τα άτομα που το χρησιμοποιούν.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε ένα αναδυόμενο ενημερωτικό μήνυμα που εμφανίζεται όταν οι πελάτες εγκαταλείπουν την ιστοσελίδα σας. Μπορεί να περιλαμβάνει ένα μήνυμα που λέει ότι λυπάστε που το βλέπουν και ρωτήστε γιατί φεύγουν. Το αναδυόμενο παράθυρο μπορεί επίσης να προσφέρει δωρεάν αποστολή ή κ΄σποιο κουπόνι προσφοράς για να προσελκύσει τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους.

Οι πελάτες που πραγματοποίησαν μια αγορά αποτελούν μια εξαιρετική πηγή σχολίων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να αυτοματοποιήσουν ένα ευχαριστήριο email μετά από μια παραγγελία με ένα μικρό ερωτηματολόγιο, ρωτώντας πώς βρήκαν την εμπειρία τους. Ένα κίνητρο για την επόμενη αγορά τους μπορεί να τους ενθαρρύνει να παρέχουν πληροφορίες.

Συμπέρασμα

Ένα καλάθι αγορών γεμάτο αντικείμενα γίνεται γρήγορα μια χαμένη ευκαιρία όταν ένας πελάτης αφήνει πίσω του το καλάθι και απομακρύνεται από ένα eshop. Το απροσδόκητο κόστος, η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού, οι αργοί χρόνοι παράδοσης, οι περίπλοκες φόρμες και οι ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια συμβάλλουν καθοριστικά στην εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών.

Η μέση επιχείρηση μπορεί να ανακτήσει έως και το 35% των εγκαταλελειμμένων καλαθιών αναλύοντας τη συμπεριφορά των πελατών για να διαπιστώσει πότε συμβαίνει η εγκατάλειψη. Οι διαφανείς πληροφορίες σχετικά με το κόστος, την πληρωμή, πολλές επιλογές παράδοσης, τα σήματα εμπιστοσύνης και οι βελτιωμένες φόρμες είναι απλές προσαρμογές που μπορούν να μειώσουν δραστικά το ποσοστό εγκαταλελειμένων καλαθιών.

Με την απόκτηση εσόδων από εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών, μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και να αρχίσετε να δημιουργείτε μια βάση πελατών που μπορεί τελικά να γίνει οι καλύτεροι VIP πελάτες σας.

Ζητήστε μας να σας καλέσουμε!

    Όνομα *

    Επώνυμο *

    Τηλέφωνο*

    Email *

    Ζητήστε μας να σας καλέσουμε!

    Επικοινωνήστε μαζί μας

    Καλλιθέα: Λεωφόρος Συγγρού 196
    Μαρκόπουλο Αττικής: Καράγιωργα 1
    Λαύριο: Φωκίωνος Νέγρη 10

    Tηλ. Κέντρο: (+30) 210.300.50.36
    Πληροφορίες: hola [at] eshop [.] team
    Πωλήσεις: sales [at] eshop [.] team

    All Rights Reserved ® ESHOP.team 2021. Πολιτική Απορρήτου | Όροι Χρήσης