Πώς να διατηρήσετε τους πελάτες σας εν μέσω Covid-19

Πώς να διατηρήσετε τους πελάτες σας εν μέσω Covid-19

Πώς να διατηρήσετε τους πελάτες σας εν μέσω Covid-19 1200 1000 ESHOP.team

Το καταναλωτικό κοινό, λόγω καραντίνας, αναγκαστικά μένει εντός σπιτιού, δουλεύει από το σπίτι, κάνει μάθημα από το σπίτι, κλπ. Η πανδημία του Covid-19 έχει αλλάξει τον τρόπο ζωή μας και οι άνθρωποι ψάχνουν τρόπους για να γεμίσουν τις ώρες που παιρνούν εντός της οικίας τους.

Όλος αυτός ο έξτρα χρόνος, ο οποίος κατά ένα μεγάλο ποσοστό σπαταλείται σερφάρωντας στο διαδίκτυο, αγοράζοντας προϊόντα και υπηρεσίες online. Παράλληλα, η εμπειρία των χρηστών όσον αφορά τις διαδικτυακές αγορές, έχει εκτοξευθεί το τελευταίο χρονικό διάστημα.

Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι το να διατηρεί μια επιχείρηση χαρούμενους τους υπάρχοντες πελάτες της, είναι πολύ φθηνότερο από το να πασχίζει να αποκτήσει νέους. Οι ευχαριστημένοι-επαναλαμβανόμενοι πελάτες, πολύ πιο εύκολα θα συστήσουν την επιχείρησή σας, τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες που παρέχετε online σε φίλους τους. Αυτό σημαίνει, περισσότερες πωλήσεις για εσάς, ιδιαίτερα στην εποχή της καραντίνας.

Πώς μπορείτε όμως να διατήρηστε τους υπάρχοντες διαδικτυακούς πελάτες σας ευχαριστημένους;

γυναίκα ψωνίζει online με πιστωτική κάρτα

Κρατήστε επαφή μαζί τους

Αν αναρωτιέστε πώς να διατηρήσετε τους online πελάτες σας, ένας φανταστικός τρόπος είναι να επικοινωνείτε μαζί τους. Ένας πελάτης ο οποίος σας θυμάται, είναι ένας πελάτης που πολύ πιθανόν να επιστρέψει ξανά, για νέα αγορά. Τα emails είναι ένας φανταστικός τρόπος για να κρατάτε τους πελάτες σας ενήμερους για νέα προϊόντα, νέες προσφορές, ειδήσεις αναφορικά με την ιστοσελίδα/επιχείρησή σας, κ.ό.κ.

Η διατήρηση της επαφής, είναι μια εξαιρετική στρατηγική διατήρησης πελατολογίου, γιατί πολύ απλά είναι τόσο απλή στην υλοποίησή της. Περιοδικά ενημερωτικά emails θα ενθαρρύνουν τους ήδη πελάτες σας να αγοράσουν κάτι επιπλέον από εσάς.

Τα social media είναι φίλοι σας

Τα online κοινωνικά δίκτυα, είναι ένα από τα πιο ζωτικής σημασίας εργαλεία, για την διατήρηση των πελατών σας. Οι σελίδες σας στα διάφορα δίκτυα είναι μία αρκετά αποδοτική μέθοδος για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας. Δημιουργικές καταχωρήσεις που προμοτάρουν διαφημιστικές σας καμπάνιες, μπορούν επίσης να τραβήξουν πελάτες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Μια επιπλέον χρήση των online κοινωνικών δικτύων ως μέρος της στρατηγικής διατήρησης πελατολογίου είναι η δημιουργία αναρτήσεων που ενθαρρύνουν την αλληλεπίδραση. Αλληλεπίδραση που παρακινεί τον χρήστη να κάνει κάτι δημιουργικό, κάτι πρωτότυπο, κάτι ευχάριστο, με απότερο σκοπό την επίσκεψή του στο ηλεκτρονικό κατάστημά σας.

Προγράμματα ανταμοιβής (Loyalty programs)

Ένα από τα πιο κοινά μοντέλα διατήρησης πελατολογίου είναι τα προγράμματα ανταμοιβής πελατών. Δημιουργήστε ένα μοντέλο ανταμοιβής και εφαρμόστε το, έτσι ώστε να διατηρήσετε την επαναλαμβανόμενη επισκεψιμότητα των ήδη πελατών σας. Η εξαργύρωση πόντων, αντί για την κατάθεση χρημάτων ιδίως στις ημέρες μας, πάντα θα κρατά τους πελάτες σας ευχαριστημένους. Έιναι σχεδόν βέβαιο ότι θα αφηγηθούν την εμπειρία αγοράς ενός προϊόντος με πόντους αντί για χρήματα με τους φίλους και συγγενείς τους.

Διορθώστε τα ενοχλητικά σημεία του eshop σας

Ενοχλητική σημεία ενός eshop, ορίζονται ως τα σημεία εκείνα τα οποία δημιουργούν μικρά έως σημαντικά προβλήματα κατά την περιήγηση ενός δυνητικού πελάτη. Είναι πολύ σημαντικό αυτά τα θέματα, όσο μικρά και αν είναι, να εξαλειφθούν. Οι πελάτες ας πρέπει να έχουν θετική άποψη για την λειτουργία του eshop σας.

Η αναγνώριση των ενοχλητικών σημείων ενός eshop ή μιας ιστοσελίδας, είναι μεγάλης σημασίας για την διατήρηση του πελατολογίου. Δείτε τα reviews ή ζητήστε από τους πελάτες σας να σας ενημερώσουν για τυχόν αρνητικά σημεία εντός του eshop. Αναλύωντας τις απαντήσεις τους, θα αναγνωρίσετε πολύ πιο εύκολα τα προβλήματα, έτσι ώστε να προχωρήσετε στην άμεση διόρθωσή τους.

Γίνετε οικείοι μαζί τους

Οι πελάτες σας λαμβάνουν ήδη αρκετά μηνύματα από προϊόντα και υπηρεσίες που χρησιμοποιούν. Είναι επιτακτικό λοιπόν, για κάνετε την επικοινωνία μαζί τους λίγο πιο οικεία, έτσι ώστε να ξεχωρίσετε. Προσωκοποιώντας την επαφή μαζί τους, ακόμη και με το απλό πράγμα όπως να αναφέρετε το όνομα ενός πελάτη στα αυτοματοποιημένα email σας, μπορεί να σας βοηθήσει.

Ρυθμίστε οι προϊοντικές διαφημίσεις που τυχόν τρέχετε σε κοινωνικά δίκτυα ή μέσω newsletter, να περιλαμβάνει προϊόντα που έχουν αγοραστεί από τους παραλήπτες του newsletter. Η εμφάνιση ενός προϊόντος που ένας χρήστης έχει αγοράσει, δημιουργεί ασυναίσθητα θετικό συνοιρμό στο μυαλό του πελάτη σας.

Διαφημίζοντας κάτι παραπλήσιο με αυτό που έχει αγοράσει ο πελάτης σας, δημουργεί την επιθυμία σε αυτόν τον πελάτη να δοκιμάσει κάτι καινούργιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

γυναίκα παραλαμβάνει δέμα από online παραγγελία

Απαντήστε κατάλληλα

Ένα από τα πρώτα πράγματα που κάποιος πελάτης θα κάνει όταν αντιμετωπίσει κάποιου είδους πρόβλημα με τα προϊόντα σας, είναι να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτηση πελατών σας. Ως το πρώτο σημείο επαφής με ήδη υπάρχοντες πελάτες σας, οι άνθρωποι σας θα πρέπει να είναι καλά εκπαιδευμένοι και ενήμεροι. Να θυμάστε ότι μια αρνητική εμπειρία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, δεν ξεπερνιέται εύκολα για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα.

Θα πρέπει να στοχεύετε στο να κάνετε τους πελάτες σας να νιώθουν ως VIP, έτσι ώστε αυτοί να παραμείνουν ενεργοί πελάτες. Οι καλά εκπαιδευμένοι εκπρόσωποι ενός τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, κάνουν τους πελάτες να νιώθουν ότι κάποιος τους ακούει και τους καταλαβαίνει πλήρως.

Επανασύνδεση με ανενεργούς πελάτες

Μερικές φορές δεν υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο κάποιοι πελάτες έχουν απομακρυνθεί από εσάς. Με την πλειοψηφία των ημερήσιων προγραμμάτων να έχουν αλλάξει με τα μέτρα καραντίνας για όλους μας, οι συνήθειες και ο τρόπος ζωής απλά έχει μεταβληθεί. Νέες καθημερινές ρουτίνες έχουν δημιουργηθεί και απλοί αποπροσανατολισμοί μπορεί να έχουν μεταφέρουν τους πελάτες σας σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Ένα από τα οφέλη της διατήρησης πελατολογίου, είναι η ευκαιρία που σας δίνεται να μιλήσετε με τους πελάτες σας. Απλώστε το χέρι και δώστε κάποιο bonus επιστροφής. Ίσως ανακαλύψετε κάποιο καλά κρυμμένο ενοχλητικό σημείο της ιστοσελίδα σας. Επιπλέον, η κίνηση να έχετε μια προσωποκεντρική συνομιλία με τους πελάτες σας, η οποία τους θα τους καλεί να επιστρέψουν στο eshop σας, θα τους κάνει να νιώσουν σημαντικοί.

Συμπέρασμα

Θέλουμε να πιστεύουμε ότι τώρα έχετε κάποιες ιδέες για το πώς μπορείτε να διατηρήσετε το πελατόγιό σας. Θα πρέπει να θυμάστε ότι η δημιουργία και η τήρηση ενός μοντέλου customer retention, θα σας φέρει θετικά αποτελέσματα. Τα οφέλη είναι αναρίθμητα όταν πρόκειται για την ανάπτυξη της διαδικτυακής επιχείρησή σας.

Ζητήστε μας να σας καλέσουμε!

    Όνομα *

    Επώνυμο *

    Τηλέφωνο*

    Email *

    Ζητήστε μας να σας καλέσουμε!

    Επικοινωνήστε μαζί μας

    Καλλιθέα: Λεωφόρος Συγγρού 196
    Μαρκόπουλο Αττικής: Καράγιωργα 1
    Λαύριο: Φωκίωνος Νέγρη 10

    Tηλ. Κέντρο: (+30) 210.300.50.36
    Πληροφορίες: hola [at] eshop [.] team
    Πωλήσεις: sales [at] eshop [.] team

    All Rights Reserved ® ESHOP.team 2021. Πολιτική Απορρήτου | Όροι Χρήσης