Η εξατομικευμένη εμπειρία των πελατών έχει καταστεί απαραίτητη στο σύγχρονο μάρκετινγκ. Σε αυτό το άρθρο, θα δείτε κάποιους από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να εξατομικεύσετε την εμπειρία των πελατών του eshop σας με σκοπό, την αύξηση των πωλήσεων.
Η δημιουργία μιας εξατομικευμένης εμπειρίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αποδειχθεί αξιόλογη προσέγγιση. Σύμφωνα με έρευνες, ένα 80% των πελατών ήταν πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά όταν τους παρέχεται μια εξατομικευμένη εμπειρία.
Έχει επίσης αποδειχθεί ότι η εξατομίκευση έχει αυξήσει την αξία των πωλήσεων σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι μισοί σχεδόν αγοραστές έχουν αγοράσει ένα προϊόν που δεν προτίθετο να αγοράσουν αρχικά, μετά τη λήψη εξατομικευμένης πρότασης από την ιστοσελίδα.
Πώς επιτυγχάνεται όμως η εξατομίκευση;
Η αρχή γίνεται με τη συλλογή δεδομένων από τους πελάτες σας, με βάση αυτά που γνωρίζετε ήδη από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις στην ιστοσελίδα σας ή από τον τρόπο που συμπεριφέρονται αυτήν τη στιγμή.
Στη συνέχεια, αναλύετε και εξατομικεύετε τα στοιχεία, ώστε να βλέπουν περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί ειδικά για αυτούς, με βάση τα ενδιαφέροντα και τις επισημάνσεις “μου αρέσει” που έχετε εντοπίσει γι’ αυτούς.
Αυτό θα οδηγήσει σε καλύτερες πωλήσεις και θα δημιουργήσει πιστούς πελάτες. (44% των καταναλωτών δηλώνουν ότι πιθανότατα θα γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές μετά από μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών με μια συγκεκριμένη ιστοσελίδα).
Μια αποτελεσματική εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη, αφορά την προσθήκη εξατομίκευσης σε κάθε στάδιο. Από την αρχική σελίδα μέχρι τη φόρμα παραγγελίας. Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να εξατομικεύσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Εξατομίκευση της αρχικής σας σελίδας
Η αρχική σελίδα είναι η “νέα” βιτρίνα. Θα πρέπει να αναδεικνύει τα καλύτερα αντικείμενά σας, να επισημαίνει τυχόν προσφορές και, φυσικά, να προσελκύει πελάτες.
Το πιο σπουδαίο πράγμα σε μια βιτρίνα ηλεκτρονικού καταστήματος σε σύγκριση με ένα φυσικό κατάστημα είναι ότι δεν χρειάζεται να έχει ευρεία γοητεία. Μπορείτε να την εξατομικεύσετε για κάθε επισκέπτη του e-shop σας, καθιστώντας την ακόμη πιο συναρπαστική για κάποιον να κάνει κλικ στις προϊοντικές σας σελίδες.
Παραδείγματα για το πώς θα το κάνετε αυτό:
Εξατομίκευση αρχικής σελίδας Asos για την εμπειρία των πελατών
Εξατομίκευση αρχικής σελίδας Asos για την εμπειρία των πελατώνΜε βάση το φύλο
Εάν πουλάτε διαφορετικά προϊόντα σε κάθε φύλο, το να ανακαλύπτετε το φύλο των επισκεπτών σας είναι υψίστης σημασίας. Διαφορετικά, διακινδυνεύσετε το ήμισυ του κοινού σας να χάσει το ενδιαφέρον του και να αποχωρήσει. Καταγράψτε τις προτιμήσεις των πελατών σας όταν επισκέπτονται τον ιστότοπο σας και σε τι περιηγούνται συνήθως.
Η ιστοσελίδα ASOS για παράδειγμα, έχει προεπιλογή να εμφανίζει προϊόντα με βάση το ιστορικό αγορών και περιήγησης των επισκεπτών.
Γεωγραφικά
Όλες σχεδόν οι ιστοσελίδες μπορούν να βρουν από ποιά τοποθεσία επισκέπτεστε με βάση τη διεύθυνση IP σας και την επιλογή εντοπισμός τοποθεσίας. Χρησιμοποιήστε αυτή την πληροφορία για να εξατομικεύσετε την εμπειρία των πελατών σα ς με βάση την τοποθεσία τους.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα από το Missguided, ένα eshop γυναικείας μόδας.
Εξατομίκευση αρχικής σελίδας με βάση την τοποθεσία (Ι)
Πηγή: missguided.com
Η παραπάνω εικόνα δείχνει την αρχική σελίδα για το eshop των ΗΠΑ. Η λεζάντα “College Calling” αναφέρεται στο γεγονός ότι στις ΗΠΑ, η νέα ακαδημαϊκή χρονιά πρόκειται να ξεκινήσει. Τα ρούχα που εμφανίζονται είναι εποχιακά, τέλος καλοκαιριού, αρχές φθινοπώρου.
Εξατομίκευση αρχικής σελίδας με βάση την τοποθεσία (ΙΙ)
Πηγή: missguided.com
Αυτή η εικόνα δείχνει την αρχική σελίδα για την έκδοση της ίδιας ιστοσελίδας, αλλά στην Αυστραλία. Εδώ δεν είναι διαθέσιμο το “Caption College” (επειδή το ακαδημαϊκό ημερολόγιο είναι διαφορετικό). Αντ’ αυτού, δείχνει “Spring is a thing”, αναφερόμενη στο γεγονός ότι στο νότιο ημισφαίριο, ο χειμώνας πλησιάζει στο τέλος του και η άνοιξη πρόκειται να ξεκινήσει.
Εξατομίκευση προϊοντικών σελίδων eshop
Όταν έχετε έναν επισκέπτη έτοιμο να κάνει κλικ σε ένα στοιχείο του eshop, έχετε παράλληλα την ευκαιρία να δείξετε κι άλλα προϊόντα που μπορεί να τον ενδιαφέρουν. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε όσο οι επισκέπτες σας βρίσκονται σε προϊοντικές σελίδες.
Προτεινόμενα
Τα προτεινόμενα προϊόντα σε μια προϊοντική σελίδα μπορούν να διατίθενται σε πολλές μορφές, όπως “μπορεί επίσης να σας αρέσει”, “ολοκλήρωση της εμφάνισής σας” και “είδατε πρόσφατα”. Όλες αυτές οι τακτικές χρησιμοποιούνται (συχνά σε συνδυασμό) προκειμένου οι πελάτες να προσθέσουν περισσότερα αντικείμενα στο καλάθι τους ή να ελέγξουν κι άλλα προϊόντα.
Δείτε για παράδειγμα, την σελίδα της Amazon. Στη δεξιά πλευρά, έχετε μερικά προϊόντα που μπορείτε να αγοράσετε μαζί με ένα νέο laptop, όπως λογισμικό προστασίας από ιούς.
Amazon.com προτάσεις
Εάν μετακινηθείτε προς τα κάτω στη σελίδα του προϊόντος, θα δείτε τα προτεινόμενα, όπως στο παραπάνω παράδειγμα. Εκεί θα δείτε προτάσεις βάσει του τι αγόρασαν ή είδαν άλλοι πελάτες σας κι εσάς.
Στυλ ή εφαρμογή εύρεσης
Η προσφορά ενός κουίζ είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσθέσετε εξατομικευμένα στοιχεία στον ιστότοπό σας. Στο παρακάτω παράδειγμα, το Dollar Shave Club ζητά από τον επισκέπτη της ιστοσελίδας να “πει λίγο για το τι του αρέσει”, ώστε το website να μπορέσει να δημιουργήσει εξατομικευμένες προτάσεις.
Πηγή: https://www.dollarshaveclub.com/
Δείτε πώς μια εξαιρετική και διασκεδαστική εμπειρία πελάτη, έχει την ευκαιρία να επισημάνει τα καλύτερα προϊόντα για τον επισκέπτη.
Εξατομίκευση της σελίδας “ολοκλήρωσης αγοράς”
Η σελίδα “ταμείο” είναι η τελευταία σας ευκαιρία να πουλήσετε στους πελάτες σας. Όσο πιο εξατομικευμένη είναι η σελίδα αυτή, τόσο το καλύτερο. Σύμφωνα με μια πρόσφατη έκθεση της Accenture, το 91% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από eshops που τους θυμούνται και τους παρέχουν σχετικές προσφορές.
Μην ξεχάσετε
Ακριβώς όπως εμφανίσατε προτάσεις σε μια προϊοντική σελίδα, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για να εμφανίσετε άλλα προϊόντα. Μια χρήσιμη τακτική είναι να δημιουργήσετε μια αίσθηση επείγοντος. Για παράδειγμα, “μην ξεχάσετε να προσθέσετε στο καλάθι αυτά τα υπέροχα αντικείμενα που κοιτάξατε”, εμφανίζοντας τα προϊόντα που προβλήθηκαν πρόσφατα.
Πηγή: crateandbarrel.com
Στο παραπάνω παράδειγμα, όταν προσθέτετε ένα προϊόν στο καλάθι, βλέπετε προτάσεις προϊόντων βάσει παρόμοιων στοιχείων που έχουν δει άλλοι.
Απλά ρώτα
Όταν κάποιος κάνει check out για πρώτη φορά, γίνεται πελάτης. Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να δοκιμάσετε και να μάθετε όσο περισσότερα μπορείτε γι’ αυτούς. Την επόμενη φορά προσφέρετε μια ακόμα καλύτερη εμπειρία.
Πηγή: Zalando.com
Αυτό το παράδειγμα από το Zalando δείχνει ένα αναδυόμενο παράθυρο στον ιστότοπό του, προσκαλώντας τον επισκέπτη να επιλέξει ρυθμίσεις βάσει της περιοχής του.
Ενώ αυτό το παράδειγμα βρίσκεται στην αρχική σελίδα, στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς θα ήταν το ιδανικό μέρος για τη λήψη αυτών των πληροφοριών. Θα μπορούσατε να ενσωματώσετε μια φόρμα στη διαδικασία πληρωμής, όπου οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να σας πουν τι τους αρέσει.
Συνοψίζοντας
Η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας αγοράς για τους πελάτες σας είναι το κλειδί για την πραγματοποίηση πωλήσεων. Η καλύτερη εμπειρία που μπορείτε να προσφέρετε στους αγοραστές είναι αυτή που είναι σχετική, εύκολη και ελκυστική για μεμονωμένα γούστα. Ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό είναι μέσω της εξατομίκευσης, είτε αυτή βασίζεται σε συμπεριφορά είτε σε δημογραφικά στοιχεία.
Κάθε σελίδα του eshop σας, σας δίνει την ευκαιρία να προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία στον πελάτη. Οι τακτικές εξατομίκευσης θα πρέπει να ενσωματώνονται καθ’ όλη τη διάρκεια πλοήγησης των επισκεπτών σας στο κατάστημά σας.